談判(英語:Negotiation)是兩個以上的個人或群體之間的(對話),旨在就一個或多個(尚未出現共識的)問題達成對彼此有助益的結果,其中至少存在與這些問題中的一個相關的衝突。談判是(實體)之間的互動和過程,這些實體渴望就共同利益的問題達成一致,同時滿足各自的需求。 這種有益的結果可以適用於所有相關方,也可以僅適用於其中的一個或一些。談判者需要了解談判過程和其他談判者,以增加他們達成交易的機會,避免衝突,與其他各方建立關係並獲得收益 且最大化互惠互利。
它旨在解決分歧點,為個人或集體獲得優勢,或產生可以滿足各種利益的結果。分配性談判(英語:Distributive negotiation)或(妥協)是透過提出立場並做出讓步以達成一致來進行的。談判雙方對對方實施談判方案的(信任)程度是決定談判是否成功的主要因素。
人們每天都在進行談判,但經常不會將該些活動視為談判。 談判發生在組織中,包括企業、非營利組織、政府內部和政府之間以及銷售和法律程序以及個人婚姻、離婚、育兒等情況。專業談判者往往是專業的,例如工會談判者、槓桿收購談判者、和平談判者或人質談判者。他們也可能以其他頭銜工作,例如外交官、立法者或經紀人。還有一種由算法或機器進行的協商,稱為自動化協商(英語:Automated negotiation);考慮其自動化,談判參與者和過程必須正確建模。
談判策略
談判形式非常多元,從專業談判者代表特定組織或立場,參與正式談判,到朋友間的非正式談判。相對於談判,(調解)係由中立第三方者聽取雙方意見,由調解人協助擬定協議;相對於(仲裁),仲裁涉及(法律程序)。仲裁中,兩造將提出自身論點,由仲裁人決定最終結果。此種談判有時稱作立場談判或強硬交涉(hard-bargaining)。
談判理論家通常將以二分法區分談判,但是不同理論家使用不同名稱區別此兩大類的談判。
分配式談判
整合式談判
相關條目
- (申訴專員)
参考资料
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